Müşteri Karlılık Analizi Yapma

Bu dosya, müşterileri segmentlere ayırarak her segmentin gelirini, maliyetini ve karlılığını tek sayfada hesaplayan bir Excel şablonudur. Hangi segmentin kar getirdiğini, hangisinin zarar ettirdiğini görmenizi sağlar.

Dosyanın içeriği​

• Başlangıç: Şablonun kullanımına ilişkin kısa bilgilerin yer aldığı giriş sayfasıdır.
• Müşteri Karlılığı: Asıl analiz sayfasıdır. Şirket adı, sayfa başlığı ve tarih alanlarının yanında beş tablo ve bir grafik bulunur. Veriler üç segment (Segment Adı 1, 2 ve 3) ile genel toplam sütunu olarak düzenlenmiştir.

Müşteri Karlılığı sayfasında şu bölümler yer alır:

• Müşteri etkinliği: dönem başındaki etkin müşteri sayısı, eklenen ve kaybedilen/sonlandırılan müşteriler ve dönem sonu etkin müşteri sayısı.
• Segment başına gelir ve her segmentin toplam içindeki ağırlığı.
• Satışların maliyeti: sürekli servis ve destek maliyeti, diğer doğrudan müşteri maliyetleri, satışların toplam maliyeti ve brüt kar.
• Diğer müşteri maliyetleri: müşteri edinme, pazarlama ve sonlandırma giderleri.
• Özet ölçümler: edinilen müşteri başına, sonlandırılan müşteri başına ve etkin müşteri başına ortalama maliyetler ile müşteri başına ortalama kar (zarar).

Kullanılan formüller​

Dosyada 26 formül vardır. Kullanılan fonksiyonlar TOPLA (SUM), ALTTOPLAM (SUBTOTAL), MAK (MAX) ve MİN (MIN)'dir.

• =SUM(C7:E7) ve tablo başvurulu TOPLA (SUM) formülleri, segment değerlerini Genel sütununda toplar.
• =SUBTOTAL(109,MüşteriEtkinliği[Segment Adı 2]) tablo sütunlarının toplamını alır.
• =+D13/$F$13 segmentin toplam gelir içindeki ağırlığını bulur.
• =+D13-D19 gelirden maliyeti çıkararak brüt karı hesaplar.
• =MAX(0, MIN(1,D20/$F$20)) oranı 0 ile 1 arasında tutar.
• =-D26/D9 ve =+D25/MüşteriEtkinliği[[#Totals],[Segment Adı 2]] müşteri başına ortalama maliyetleri hesaplar.

Nasıl kullanılır​

1. Müşteri Karlılığı sayfasında şirket adını, sayfa başlığını ve tarihi ilgili hücrelere girin.
2. Segment adlarını kendi müşteri gruplarınıza göre değiştirin.
3. Müşteri etkinliği tablosuna dönem başı, eklenen ve kaybedilen müşteri sayılarını yazın.
4. Segment başına geliri ve maliyet kalemlerini girin.
5. Brüt kar, ağırlık ve müşteri başına ortalama kar (zarar) değerlerini ve grafiği inceleyerek segmentleri karşılaştırın.

Dosya makro içermez.